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物业客户服务


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-06-07 03:24:49 人气:0

 

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  《物业客户服务》是高等教育出版社2012年1月1日出版的图书,该书着重对物业客户服务的基本知识、物业服务人员的基本素质、客户服务心理、客户人住服务、客户档案管理、客户服务中心的服务、会所服务、康体服务和会议服务等内容进行了系统的介绍。每章均以案例导入,各章后附有练习题。

  《物业客户服务(第2版)》为教育部职业教育与成人教育司推荐教材,中等职业学校物业管理专业教学用书,是在第一版的基础上修订而成的。在附录中有物业管理(师)的综合考试模拟试卷(理论知识和操作技能题)。《物业客户服务(第2版)》既可作为中等职业学校物业管理专业及客户服务专业教学用书,也可作为初级物业服务专业人员岗位培训和自学用书。


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